Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Angajat Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Angajat Helpdesk dedicat și competent pentru a oferi suport tehnic utilizatorilor finali în cadrul organizației noastre. Rolul implică identificarea, diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice legate de hardware, software și rețea, asigurând o experiență optimă pentru utilizatori. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor prin telefon, e-mail sau sistemele de ticketing, oferind soluții rapide și eficiente. De asemenea, veți colabora cu echipele IT pentru a escalada problemele complexe și pentru a contribui la îmbunătățirea proceselor interne. Acest rol este esențial pentru menținerea funcționării optime a infrastructurii IT și pentru satisfacția utilizatorilor finali.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau sistem ticketing
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Gestionarea și prioritizarea solicitărilor de suport
- Documentarea soluțiilor și procedurilor tehnice
- Colaborarea cu echipele IT pentru escaladarea problemelor complexe
- Monitorizarea și întreținerea echipamentelor IT
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT
- Participarea la sesiuni de instruire și actualizare profesională
- Furnizarea de feedback pentru îmbunătățirea serviciilor IT
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau helpdesk
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux
- Abilități bune de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Cunoștințe de rețelistică și hardware IT
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Abilități bune de documentare și raportare
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Ce sisteme de operare ați administrat?
- Cum gestionați situațiile stresante sau solicitările multiple?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum vă asigurați că utilizatorii înțeleg soluțiile oferite?
- Ce cunoștințe aveți despre rețelistică?
- Cum documentați problemele și soluțiile tehnice?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în afara programului obișnuit?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de suport de calitate?
